Costituiscono parte integrante del presente contratto di vendita di pacchetto turistico, oltre alle presenti Condizioni Generali di Contratto, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nei cataloghi ufficiali Ermesia Viaggi Srl, nel sito web aziendale www.ermesia.com, nei programmi di viaggio e nelle comunicazioni personalizzate inviate ai clienti, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore.
Le condizioni e le informazioni riportate nei suddetti strumenti promozionali e contrattuali fanno parte integrante del contratto, ai sensi dell’art. 34 del D.Lgs. 79/2011 – Codice del Turismo, salvo che le stesse abbiano subito modifiche successive di cui il viaggiatore sia stato specificamente informato prima della conclusione del contratto o che le modifiche siano intervenute previo accordo scritto tra le parti.
Le Condizioni Generali di Contratto Ermesia sono soggette a variazioni in conseguenza di modifiche legislative, regolamentari o operative e saranno valide nella versione pubblicata sul sito www.ermesia.com al momento della prenotazione del pacchetto.
La sottoscrizione della proposta di compravendita di pacchetto turistico da parte del viaggiatore o del soggetto mandatario (es. scuola, ente o agenzia intermedia) comporta l’accettazione integrale e incondizionata, per sé e per tutti i partecipanti indicati, del programma di viaggio, delle informazioni precontrattuali e delle presenti Condizioni Generali, ai sensi del Codice del Turismo.
Il contratto si considera perfezionato al momento della conferma della prenotazione da parte di Ermesia Viaggi Srl, con contestuale ricezione dell’acconto o del pagamento previsto.
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dal Codice del Turismo (D.Lgs. 23 maggio 2011 n. 79, articoli da 32 a 51-novies), così come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62, di recepimento e attuazione della Direttiva (UE) 2015/2302 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati.
Per quanto non espressamente previsto, trovano applicazione le disposizioni del Codice Civile in materia di mandato, trasporto, appalto e fornitura di servizi, nonché le altre norme di diritto interno e dell’Unione Europea che risultino applicabili.
Il contratto di viaggio stipulato tra Ermesia Viaggi Srl e il viaggiatore è inoltre regolato dalle disposizioni nazionali, regionali e comunali che disciplinano l’attività delle agenzie di viaggio e turismo, dalle presenti Condizioni Generali di Contratto, dalle informazioni precontrattuali comunicate ai sensi dell’art. 34 del Codice del Turismo e da eventuali pattuizioni specifiche riportate nella conferma di prenotazione.
L’organizzazione e la vendita di pacchetti turistici sono effettuate da:
Ermesia Viaggi Srl
Sede legale: Viale Misurata 34, 20146 Milano (MI)
Sede operativa: Via Ponte di Legno 7P01, 20134 Milano (MI)
Partita IVA: 14237150967 – REA: MI 2768456
PEC: ermesiaviaggisrl@pec.it – Email: info@ermesia.com
Sito web: www.ermesia.com
Titolo abilitativo: Comunicazione SCIA prot. n. RI/PRA/2025/687845/100 – Codice pratica M25912P2240 – presentata in data 12/09/2025.
Polizza assicurativa di Responsabilità Civile Professionale:
Compagnia assicuratrice: Agenzia Generale di Milano Santa Maria delle Grazie (T5E) – CORSO MAGENTA 88, 20123 Milano
Polizza n. 450727028 – massimale di € 5.000.000,00 per anno assicurativo, a copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale in conformità all’art. 50 del Codice del Turismo.
Garanzia ai sensi dell’art. 47 del Codice del Turismo:
Garanzia Viaggi S.r.l. – Certificato n. A/113.6337/6/2025
www.garanziaviaggi.it
Tale garanzia assicura, in caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore, il rimborso delle somme versate e il rientro immediato dei viaggiatori.
Assicurazioni facoltative:
Per ogni viaggio possono essere stipulate, su richiesta del viaggiatore o della scuola committente, polizze aggiuntive a copertura di rischi personali quali: annullamento, infortuni, malattie, bagaglio e assistenza. Gli estremi e le condizioni specifiche delle coperture facoltative vengono comunicati e consegnati unitamente ai documenti di viaggio.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Contratto si intende per:
Nel presente contratto, l’organizzatore è Ermesia Viaggi Srl.
Ai sensi dell’articolo 33, comma 1, del Codice del Turismo, costituisce pacchetto turistico la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se tale combinazione è effettuata da un unico professionista (organizzatore) o venduta, offerta in vendita o fatturata a un prezzo forfettario o globale.
I servizi turistici che possono essere combinati in un pacchetto sono:
Si configura un pacchetto turistico nei seguenti casi:
Non costituisce pacchetto turistico la combinazione di servizi turistici di durata inferiore alle 24 ore che non preveda pernottamento, salvo che si tratti di viaggio combinato a fini formativi o scolastici, o comunque quando il servizio è organizzato da un operatore professionale come Ermesia Viaggi Srl.
Al momento della conclusione del contratto di vendita di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile, Ermesia Viaggi Srl, in qualità di organizzatore, fornisce al viaggiatore una copia o una conferma del contratto su supporto durevole, ai sensi dell’articolo 36 del Codice del Turismo.
Il contratto di viaggio deve contenere tutti gli elementi essenziali, ivi compresi:
Il viaggiatore ha diritto a ricevere una copia cartacea del contratto, qualora lo stesso sia stato concluso con la presenza fisica delle parti, oppure in forma digitale nel caso di prenotazioni telematiche.
Per i contratti negoziati fuori dai locali commerciali, come quelli stipulati con istituti scolastici o enti, la conferma contrattuale è fornita su carta o, se il viaggiatore acconsente, su altro supporto durevole, e deve contenere tutti gli elementi indicati dal Codice del Turismo e dalle presenti condizioni generali.
Il contratto di viaggio costituisce titolo valido per accedere alle tutele previste dal Fondo di Garanzia Ermesia gestito da Garanzia Viaggi S.r.l., ai sensi dell’articolo 47 del Codice del Turismo.
Prima dell’inizio del viaggio, Ermesia Viaggi Srl, in qualità di organizzatore, comunica al viaggiatore tutte le informazioni obbligatorie previste dagli articoli 34 e 36 del Codice del Turismo, incluse quelle relative alle caratteristiche principali dei servizi turistici, alle modalità di esecuzione del viaggio e ai diritti e doveri del viaggiatore.
Le informazioni fornite al viaggiatore prima della conclusione del contratto comprendono in particolare:
Dopo la conclusione del contratto e prima della partenza, Ermesia Viaggi Srl comunicherà al viaggiatore, su supporto durevole, eventuali variazioni relative a:
In caso di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere senza penali entro cinque giorni dalla data di conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva.
Il diritto di recesso è escluso per offerte promozionali con tariffe sensibilmente ridotte rispetto a quelle correnti, per le quali la natura promozionale e l’esclusione del diritto di recesso sono chiaramente indicate nella documentazione.
Autorizzazione amministrativa: Comunicazione SCIA prot. n. RI/PRA/2025/687845/100 – Codice pratica M25912P2240 – rilasciata il 12/09/2025.
Polizza assicurativa di Responsabilità Civile Professionale: Polizza n. 450727028 – massimale € 5.000.000,00.
Garanzia viaggiatori ex art. 47 Cod. Tur.: Garanzia Viaggi S.r.l. – Certificato n. A/113.6337/6/2025 – www.garanziaviaggi.it
Validità del presente documento: dal 01.09.2025 al 31.08.2026, salvo aggiornamenti successivi pubblicati sul sito www.ermesia.com.
Eventuali variazioni dei tassi di cambio o del costo del carburante potranno comportare adeguamenti di prezzo, secondo i limiti e le modalità di cui all’articolo 8.
Salvo diversa indicazione nel programma, i viaggi di gruppo organizzati da Ermesia Viaggi Srl non sono soggetti a numero minimo di partecipanti.
Eventuali eccezioni o condizioni specifiche saranno indicate nella scheda di viaggio o nel contratto individuale.
Salvo diversa indicazione espressa nei documenti di viaggio o nelle comunicazioni di conferma, all’atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico dovrà essere versato un acconto pari al 30% della quota di partecipazione complessiva. Tale importo si intende corrisposto a titolo di caparra confirmatoria e di acconto sul prezzo.
Il saldo dovrà essere versato entro 30 (trenta) giorni dalla data di partenza. Per le prenotazioni effettuate in epoca successiva a tale termine, il pagamento dovrà avvenire in un’unica soluzione al momento della conferma.
Il pagamento può essere effettuato mediante bonifico bancario intestato a:
ERMESIA VIAGGI SRL
Banca Popolare di Sondrio
IBAN: IT65 S056 9601 6330 0000 2827 X66
Causale: [Nome cliente] – [Destinazione / periodo del viaggio]
La mancata ricezione, da parte di Ermesia Viaggi Srl, delle somme dovute nei termini sopra stabiliti comporterà la risoluzione automatica del contratto, da comunicarsi per iscritto anche tramite e-mail o PEC, con addebito delle penali previste dall’articolo 10 del presente contratto.
Il mancato pagamento da parte del viaggiatore o dell’intermediario presso il quale è stata effettuata la prenotazione equivale a recesso del viaggiatore, con applicazione delle penali di recesso indicate.
Il saldo del prezzo si considera avvenuto nel momento in cui le somme pervengono all’organizzatore, direttamente dal viaggiatore o per il tramite dell’intermediario designato.
Eventuali ritardi nei pagamenti non autorizzati da Ermesia Viaggi Srl potranno comportare l’annullamento automatico dei servizi prenotati, senza diritto a rimborso delle somme già versate.
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto con riferimento a quanto indicato nei cataloghi, nei programmi di viaggio pubblicati sul sito www.ermesia.com, nelle comunicazioni ufficiali o in specifiche offerte personalizzate comunicate al viaggiatore o all’istituto scolastico richiedente.
Il prezzo complessivo del pacchetto è composto da:
Il prezzo potrà essere modificato, in aumento o in diminuzione, solo in conseguenza diretta di variazioni riguardanti:
Tali variazioni si applicano proporzionalmente e sono calcolate secondo i criteri e le modalità indicate nella Scheda Tecnica (art. 6.5).
In ogni caso, il prezzo non può essere aumentato nei 20 (venti) giorni che precedono la partenza, e l’eventuale revisione non può superare l’8% del prezzo originario del pacchetto.
In caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto a detrarre le spese amministrative effettive sostenute per il rimborso dovuto al viaggiatore, fornendone prova su richiesta.
Ogni variazione del prezzo sarà comunicata su supporto durevole (e-mail o PEC), con indicazione chiara dei motivi della modifica e del relativo calcolo, almeno 20 giorni prima della partenza.
Qualora l’aumento del prezzo superi l’8%, il viaggiatore avrà diritto di accettare la modifica oppure di recedere dal contratto senza corrispondere penali, con diritto al rimborso integrale delle somme già versate, secondo quanto previsto all’articolo 9.
Il prezzo è espresso in euro (€) e include l’imposta sul valore aggiunto (IVA).
Ermesia Viaggi Srl si riserva la facoltà di modificare unilateralmente, in qualsiasi momento prima della partenza, alcune condizioni del contratto, diverse dal prezzo, qualora la modifica sia di scarsa importanza e non incida in modo sostanziale sull’esperienza di viaggio complessiva.
Tale comunicazione sarà effettuata al viaggiatore su supporto durevole (e-mail o PEC) in modo chiaro, preciso e tempestivo.
Nel caso in cui, prima della partenza, l’organizzatore:
il viaggiatore potrà, entro due (2) giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione:
In caso di recesso, Ermesia Viaggi Srl potrà proporre al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore, senza supplemento di prezzo, oppure un pacchetto di qualità inferiore con adeguata riduzione di prezzo.
Se il viaggiatore non accetta la proposta alternativa, l’organizzatore provvede al rimborso integrale di tutte le somme incassate, entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, senza alcun ulteriore risarcimento.
Non è previsto alcun indennizzo nei seguenti casi:
In ogni altro caso di annullamento imputabile a Ermesia Viaggi Srl, il viaggiatore avrà diritto a un rimborso doppio delle somme già versate e incassate dall’organizzatore, senza tuttavia che tale importo possa superare il doppio di quanto il viaggiatore avrebbe dovuto corrispondere a titolo di penale in caso di recesso da parte sua, secondo quanto previsto dall’articolo 10.
Il viaggiatore può recedere dal contratto, senza pagare alcuna penale, nei seguenti casi:
In tali casi, il viaggiatore ha diritto:
Al di fuori dei casi sopra indicati, il viaggiatore che receda dal contratto per qualsiasi motivo, anche imprevisto o sopravvenuto, sarà soggetto al pagamento delle penali di recesso di seguito riportate, indipendentemente dal versamento dell’acconto previsto dall’articolo 7.
Il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente a quello di inizio del viaggio.
Oltre alle percentuali sopra elencate, saranno addebitati per intero:
Ermesia Viaggi Srl potrà recedere dal contratto, con rimborso integrale delle somme versate dal viaggiatore, ma senza indennizzo aggiuntivo, nei seguenti casi:
In tali ipotesi, l’organizzatore provvederà al rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla data di recesso.
In caso di contratti stipulati fuori dai locali commerciali, ai sensi dell’art. 41, comma 7 del Codice del Turismo, il viaggiatore ha diritto di recedere senza penali entro cinque (5) giorni dalla conclusione del contratto o dalla ricezione delle condizioni contrattuali e delle informazioni preliminari, se successiva.
Il diritto di recesso è escluso per i pacchetti venduti con tariffe promozionali sensibilmente ridotte rispetto alle offerte correnti, purché tale esclusione sia chiaramente indicata nella documentazione contrattuale.
Ermesia Viaggi Srl, in qualità di organizzatore, è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di vendita di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi debbano essere forniti direttamente o da terzi fornitori di servizi, ausiliari o subfornitori, ai sensi dell’articolo 1228 del Codice Civile.
L’organizzatore risponde dell’inadempimento o della inesatta esecuzione del contratto, salvo che provi che:
In tali casi, l’organizzatore non è tenuto al risarcimento dei danni derivanti dal mancato o inesatto adempimento, ma resta comunque tenuto a fornire al viaggiatore adeguata assistenza ai sensi dell’articolo 18.
Il viaggiatore, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 del Codice Civile, è tenuto ad agire con correttezza e buona fede, informando tempestivamente Ermesia Viaggi Srl o il rappresentante locale di eventuali difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto.
La contestazione deve essere effettuata senza ritardo, in forma scritta (e-mail o messaggio documentabile) o, in mancanza, anche verbalmente presso la guida o il referente locale, affinché l’organizzatore possa porvi rimedio tempestivamente.
L’omessa o tardiva segnalazione di un difetto di conformità può ridurre o escludere il diritto del viaggiatore alla riduzione del prezzo o al risarcimento del danno, se l’intervento tempestivo dell’organizzatore avrebbe evitato o limitato il danno.
Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto previsto dal contratto, Ermesia Viaggi Srl porrà rimedio al difetto di conformità, salvo che ciò risulti impossibile o eccessivamente oneroso, tenendo conto della natura e dell’entità del difetto.
Qualora l’organizzatore non vi ponga rimedio entro un termine ragionevole fissato dal viaggiatore, questi può:
Qualora un difetto di conformità costituisca un inadempimento di non scarsa importanza, e l’organizzatore non vi ponga rimedio con tempestività, il viaggiatore può risolvere il contratto con effetto immediato, richiedendo, ove dovuto, una riduzione del prezzo e il risarcimento del danno, senza pregiudizio per il rimpatrio, se incluso nel pacchetto.
Se per circostanze sopravvenute non imputabili all’organizzatore diviene impossibile fornire una parte sostanziale dei servizi previsti, Ermesia Viaggi Srl proporrà, senza supplemento di prezzo, soluzioni alternative di qualità equivalente o superiore, ove possibile, affinché il pacchetto possa proseguire.
Qualora le soluzioni proposte comportino servizi di qualità inferiore, il viaggiatore ha diritto a una riduzione proporzionata del prezzo.
Il viaggiatore può rifiutare le soluzioni alternative solo se:
Se non è possibile proporre soluzioni alternative o il viaggiatore le rifiuta per le ragioni di cui sopra, l’organizzatore fornirà, senza oneri aggiuntivi, un mezzo di trasporto equivalente per il rientro al luogo di partenza o ad altro luogo concordato, e rimborserà la differenza tra i servizi previsti e quelli effettivamente prestati fino al rientro.
Il viaggiatore ha diritto al risarcimento del danno subito a causa del difetto di conformità, salvo che l’organizzatore dimostri che il difetto è imputabile al viaggiatore, a terzi o a circostanze inevitabili e straordinarie.
Il risarcimento non è dovuto per i danni conseguenti a negligenza o comportamento colposo del viaggiatore.
Il viaggiatore può cedere il contratto di vendita di pacchetto turistico a un’altra persona che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio, previa comunicazione scritta a Ermesia Viaggi Srl su supporto durevole (e-mail o PEC) entro e non oltre sette (7) giorni prima dell’inizio del viaggio.
Il cedente e il cessionario del contratto sono solidalmente responsabili nei confronti dell’organizzatore per il pagamento del saldo del prezzo e di eventuali diritti, imposte o costi aggiuntivi derivanti dalla cessione.
Ermesia Viaggi Srl informerà il cedente dei costi effettivi della cessione, che non eccederanno le spese realmente sostenute per la sostituzione e fornirà, su richiesta, la prova dei costi sostenuti (ad es. emissione di nuovi titoli di viaggio, costi di riemissione biglietteria, aggiornamento assicurazioni o visti).
Nel caso di pacchetti che comprendano biglietteria aerea emessa con tariffa speciale, la cessione potrebbe comportare l’emissione di un nuovo biglietto soggetto alle tariffe disponibili al momento della variazione.
Qualsiasi modifica richiesta dal viaggiatore dopo la conferma della prenotazione comporterà un costo amministrativo di gestione pari a €25,00 (venticinque euro) per persona, oltre agli eventuali oneri aggiuntivi applicati dai fornitori per la variazione (compagnie aeree, hotel, vettori, musei, ecc.).
Ermesia Viaggi Srl non è obbligata ad accogliere modifiche che non possano essere tecnicamente soddisfatte. In tal caso, il viaggiatore potrà mantenere il contratto originario o recedere secondo le penali previste dall’articolo 10.
Le sostituzioni richieste durante l’esecuzione del viaggio (ad esempio in caso di rientro anticipato, arrivo posticipato o cambio partecipante) saranno accettate solo se tecnicamente possibili e compatibili con la normativa locale, i tempi di trasporto e la disponibilità dei fornitori.
Tutti i costi aggiuntivi derivanti da tali sostituzioni o variazioni restano a carico esclusivo del viaggiatore o dell’istituto scolastico committente.
I viaggiatori sono tenuti a essere in possesso di documenti personali di identità validi per l’espatrio, conformemente alle disposizioni vigenti nei Paesi di destinazione, inclusi eventuali visti, permessi o certificazioni sanitarie richiesti.
Per i minori di anni 18, si applicano le norme specifiche emanate dal Ministero dell’Interno e disponibili sul sito della Polizia di Stato (www.poliziadistato.it).
I minori devono essere in possesso di un documento personale (passaporto o carta d’identità valida per l’espatrio nei Paesi UE). Per i minori di anni 14 che viaggiano non accompagnati dai genitori o tutori legali, è obbligatoria l’autorizzazione scritta dell’Autorità Giudiziaria.
I cittadini stranieri dovranno verificare autonomamente le disposizioni relative ai documenti di viaggio presso le proprie autorità consolari o ambasciate competenti.
Nessuna responsabilità potrà essere imputata a Ermesia Viaggi Srl o agli intermediari in caso di mancata partenza dovuta all’assenza, insufficienza o irregolarità dei documenti di espatrio del viaggiatore.
I viaggiatori, prima della partenza, sono tenuti a consultare le informazioni ufficiali sullo stato socio-politico, sanitario, climatico e di sicurezza dei Paesi di destinazione, disponibili sul sito del Ministero degli Affari Esteri (www.viaggiaresicuri.it).
In caso di emergenza, si raccomanda altresì la registrazione sul portale “Dove siamo nel mondo” (www.dovesiamonelmondo.it).
Qualora alla data di prenotazione il Paese di destinazione sia già soggetto a un avvertimento ufficiale (“travel warning”), il viaggiatore non potrà successivamente invocare tale circostanza per giustificare il recesso senza penali o per il rimborso di somme versate.
I viaggiatori devono attenersi alle regole di prudenza, diligenza e buona condotta, nonché alle disposizioni fornite da Ermesia Viaggi Srl, dalle guide e dagli accompagnatori, e ai regolamenti interni delle strutture ricettive e dei mezzi di trasporto utilizzati.
Ermesia Viaggi Srl si riserva il diritto di disporre l’allontanamento dal gruppo, senza rimborso, di chiunque adotti comportamenti che arrechino grave disturbo, pericolo o danno a persone, cose o all’immagine della società, ovvero violino le leggi locali.
Qualsiasi danno arrecato a strutture, mezzi o terzi da parte del viaggiatore sarà a carico diretto del medesimo, o dell’istituto scolastico in caso di gruppo studentesco, con obbligo di risarcimento immediato.
Il viaggiatore è tenuto a comunicare per iscritto, prima della conclusione del contratto, eventuali esigenze personali o condizioni particolari (es. gravidanza, disabilità, intolleranze alimentari, patologie, trattamenti sanitari o richieste religiose), compilando e firmando l’apposito modulo per il consenso al trattamento dei dati particolari.
Tali richieste potranno essere accolte solo se compatibili con il tipo di viaggio e le strutture coinvolte, e previa conferma scritta da parte di Ermesia Viaggi Srl.
Richieste formulate dopo la prenotazione non potranno vincolare l’organizzatore.
Il viaggiatore deve fornire, al momento della prenotazione, i propri recapiti diretti (indirizzo e-mail e numero di cellulare), verificandone l’esattezza, al fine di consentire la corretta trasmissione di eventuali comunicazioni urgenti durante il viaggio.
Ermesia Viaggi Srl non sarà responsabile di ritardi o disservizi dovuti a dati di contatto errati o non aggiornati.
Il viaggiatore è responsabile verso Ermesia Viaggi Srl per tutti i danni causati da comportamenti contrari agli obblighi di cui al presente articolo.
Inoltre, deve fornire all’organizzatore tutti gli elementi e documenti utili all’esercizio del diritto di surrogazione nei confronti dei terzi responsabili del danno.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere e ricettive indicate nei programmi di viaggio di Ermesia Viaggi Srl corrisponde alle categorie ufficialmente riconosciute dalle Autorità competenti del Paese in cui il servizio è erogato.
Quando nel Paese di destinazione non esista un sistema di classificazione ufficiale riconosciuto da un’Autorità Pubblica, o quando la struttura sia commercializzata come “villaggio turistico”, Ermesia Viaggi Srl si riserva la facoltà di fornire, nel proprio materiale informativo, una descrizione dettagliata della struttura, tale da consentire al viaggiatore una valutazione realistica e consapevole.
Le informazioni sulle strutture (ubicazione, categoria, servizi, standard di qualità, dotazioni e distanze dai principali luoghi di interesse) sono basate sui dati forniti dai rispettivi gestori e su verifiche effettuate dall’organizzatore, ma possono variare nel tempo per ragioni operative o stagionali.
Eventuali differenze riscontrate in loco rispetto agli standard italiani o europei non potranno essere considerate difetti di conformità, qualora siano imputabili alle diverse normative, consuetudini o usi locali.
Ermesia Viaggi Srl, in qualità di organizzatore, risponde dei danni arrecati al viaggiatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che queste vengano effettuate direttamente, sia tramite fornitori di servizi, ausiliari o preposti, salvo che provi che l’inadempimento:
In tali casi, Ermesia Viaggi Srl non è tenuta al risarcimento dei danni, ma resta obbligata a fornire adeguata assistenza al viaggiatore ai sensi dell’articolo 18 del presente contratto.
15.2. Responsabilità dell’intermediario
L’intermediario (agenzia venditrice) presso cui è stata effettuata la prenotazione del pacchetto, quando presente, non risponde dell’organizzazione e dell’esecuzione del viaggio, ma esclusivamente delle obbligazioni derivanti dalla propria attività di intermediazione e di incasso, nei limiti dell’art. 50 del Codice del Turismo, inclusi gli obblighi di garanzia e assistenza finanziaria di cui all’art. 47.
Il risarcimento dovuto da Ermesia Viaggi Srl non potrà in ogni caso eccedere:
Non è risarcibile alcun danno indiretto, immateriale o conseguenziale (quale perdita di opportunità, profitto o tempo libero), salvo il diritto al danno da vacanza rovinata, ove accertato ai sensi dell’art. 46 del Codice del Turismo.
Nessuna responsabilità potrà essere imputata a Ermesia Viaggi Srl per:
In caso di lesioni personali o morte del viaggiatore imputabili all’organizzatore o ai suoi fornitori, Ermesia Viaggi Srl è responsabile ai sensi dell’art. 43 del Codice del Turismo, senza limiti prefissati, nei limiti della copertura assicurativa e della legislazione vigente.
I risarcimenti di cui agli articoli 43 e 46 del Codice del Turismo e i relativi termini di prescrizione sono disciplinati dalle disposizioni ivi previste e, comunque, nei limiti stabiliti dalle convenzioni internazionali che regolano le prestazioni oggetto del pacchetto turistico, tra cui:
Per quanto non previsto dalle convenzioni internazionali, si applicano gli articoli 1783 e 1784 del Codice Civile, relativi alla responsabilità dell’albergatore per perdita o deterioramento delle cose portate dal viaggiatore, salvo che il danno derivi da forza maggiore, natura della cosa o colpa del cliente.
Il diritto al risarcimento del danno da vacanza rovinata – consistente nel pregiudizio derivante dal mancato godimento del viaggio o della vacanza per inadempimento dell’organizzatore – è riconosciuto ai sensi dell’art. 46 del Codice del Turismo, purché il difetto di conformità non sia di scarsa importanza.
Il risarcimento è dovuto nei limiti della durata del pacchetto e deve essere proporzionato alla gravità del difetto e alla compromissione dell’esperienza di viaggio.
Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni per modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o per inadempimento si prescrive in due (2) anni a decorrere dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza.
Il diritto al risarcimento del danno alla persona e del danno da vacanza rovinata si prescrive in tre (3) anni dalla data del rientro del viaggiatore, ovvero nel più lungo periodo previsto dalle norme che disciplinano le singole prestazioni comprese nel pacchetto.
Non costituiscono danni risarcibili:
Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione del pacchetto direttamente a Ermesia Viaggi Srl, oppure al venditore/intermediario presso il quale ha acquistato il viaggio.
In quest’ultimo caso, l’intermediario è tenuto a inoltrare tempestivamente all’organizzatore tutte le comunicazioni ricevute dal viaggiatore.
Ai fini del rispetto dei termini di legge, la data in cui l’intermediario riceve un messaggio, una richiesta o un reclamo da parte del viaggiatore è considerata come data di ricezione anche per l’organizzatore, ai sensi dell’art. 44 del Codice del Turismo.
Le comunicazioni potranno essere inviate a Ermesia Viaggi Srl ai seguenti recapiti ufficiali:
Durante l’esecuzione del pacchetto, Ermesia Viaggi Srl è tenuta a prestare adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore in difficoltà, anche nelle circostanze di cui all’articolo 42, comma 7, del Codice del Turismo, e in particolare:
L’assistenza è dovuta indipendentemente dalla responsabilità per il difetto di conformità, e mira a ridurre gli effetti negativi di situazioni di emergenza o disservizio.
L’organizzatore può richiedere al viaggiatore il rimborso delle spese effettivamente sostenute per l’assistenza prestata, solo se la difficoltà sia stata causata intenzionalmente dal viaggiatore o da sua colpa grave, nel rispetto del principio di proporzionalità e previa documentazione dei costi.
Ermesia Viaggi Srl fornisce, prima della partenza, ai viaggiatori o ai referenti scolastici il numero di telefono o altro recapito di emergenza h24, da utilizzare esclusivamente per segnalazioni urgenti durante il viaggio.
Tale informazione è riportata nel programma di viaggio e nella documentazione di partenza.
Il viaggiatore è tenuto a collaborare con Ermesia Viaggi Srl, i suoi rappresentanti locali e i fornitori di servizi, per permettere la risoluzione tempestiva delle difficoltà e ridurre l’entità dei danni o disservizi.
Salvo diversa indicazione nel programma di viaggio, le coperture assicurative mediche, bagaglio e annullamento non sono comprese nel prezzo del pacchetto, ma possono essere sottoscritte dal viaggiatore al momento della prenotazione o successivamente, entro i termini indicati dall’organizzatore.
Ermesia Viaggi Srl raccomanda vivamente la stipula di un’adeguata polizza assicurativa individuale o di gruppo, che preveda, a seconda del tipo di viaggio:
Ermesia Viaggi Srl è coperta da polizza di Responsabilità Civile Professionale n. 450727028, stipulata con Agenzia Generale di Milano Santa Maria delle Grazie – Allianz S.p.A., con un massimale di € 5.000.000,00 per anno assicurativo, a copertura dei rischi derivanti dall’attività di organizzatore di viaggi, in conformità all’art. 50 del Codice del Turismo.
Le polizze individuali o collettive stipulate per i singoli viaggiatori sono emesse da compagnie assicurative partner di Ermesia e specificate nei documenti di viaggio.
Le condizioni, le franchigie e le modalità di denuncia dei sinistri sono quelle previste nelle condizioni di polizza allegate o consultabili sui siti ufficiali delle compagnie assicurative indicate.
I sinistri devono essere segnalati direttamente alla compagnia assicurativa secondo le modalità e i recapiti indicati nei documenti di polizza, restando Ermesia Viaggi Srl esonerata da ogni responsabilità in merito alla gestione, valutazione o liquidazione dei rimborsi.
Ai sensi dell’art. 47 del Codice del Turismo, Ermesia Viaggi Srl garantisce la tutela dei viaggiatori contro i rischi di insolvenza o fallimento tramite l’adesione a Garanzia Viaggi S.r.l., certificato n. A/113.6337/6/2025, consultabile su www.garanziaviaggi.it.
Tale garanzia assicura il rimborso delle somme versate e, ove necessario, il rientro immediato del viaggiatore presso il luogo di partenza.
Ai sensi dell’articolo 67 del Codice del Turismo e del Regolamento (UE) n. 524/2013 in materia di risoluzione delle controversie online dei consumatori (ODR), Ermesia Viaggi Srl informa che il viaggiatore può ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) in caso di disaccordi sull’esecuzione o sull’interpretazione del contratto di pacchetto turistico.
In particolare, il viaggiatore potrà:
In ogni caso, in assenza di un accordo amichevole o di altra procedura ADR, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, sede legale di Ermesia Viaggi Srl, salvo il diritto del consumatore di adire il foro del luogo di residenza o domicilio, se situato nel territorio dello Stato italiano, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.
Ai sensi dell’articolo 47 del Codice del Turismo, i contratti di turismo organizzato stipulati con Ermesia Viaggi Srl sono assistiti da idonea garanzia volta ad assicurare, in caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o dell’intermediario, il rimborso delle somme versate e, ove il pacchetto comprenda il trasporto, il rientro immediato del viaggiatore al luogo di partenza.
Ermesia Viaggi Srl è aderente al fondo di garanzia “Garanzia Viaggi S.r.l.”, con sede in Roma, Via Nazionale 60, iscrizione RUI n. B0006186.
La garanzia opera per tutti i pacchetti venduti da Ermesia Viaggi Srl, sia per viaggi in Italia sia all’estero, assicurando la copertura finanziaria delle somme incassate e la tutela del rientro dei viaggiatori in caso di eventi di insolvenza.
In caso di necessità, i viaggiatori possono contattare direttamente Garanzia Viaggi S.r.l. mediante:
Per evitare decadenze, si raccomanda di presentare la richiesta senza ritardo dalla data in cui si è verificato l’evento che ha determinato l’impossibilità di fruizione del viaggio.
La garanzia copre:
In considerazione dell’anticipo con cui vengono programmati e pubblicati i pacchetti turistici, Ermesia Viaggi Srl si riserva la facoltà di apportare, prima della partenza, modifiche alle informazioni contenute nei propri cataloghi, programmi o schede viaggio, purché tali variazioni siano di scarsa importanza e non incidano in modo sostanziale sulle caratteristiche essenziali del pacchetto.
Eventuali modifiche saranno comunicate al viaggiatore in forma chiara e precisa, su supporto durevole (ad esempio tramite e-mail), indicando la natura della variazione e gli eventuali effetti sul prezzo.
22.2. Modifiche durante l’esecuzione del viaggio
Durante l’esecuzione del pacchetto, per ragioni di carattere tecnico, operativo o legate a circostanze imprevedibili (condizioni meteorologiche, ritardi, scioperi, disposizioni delle autorità locali, esigenze di sicurezza, ecc.), Ermesia Viaggi Srl potrà apportare variazioni ragionevoli all’itinerario, agli orari o ai servizi previsti, garantendo comunque soluzioni alternative di qualità equivalente o superiore, senza costi aggiuntivi per il viaggiatore.
Nel caso in cui le variazioni siano sostanziali e incidano in modo significativo sull’esperienza di viaggio, il viaggiatore avrà diritto alle tutele previste dagli articoli 9 e 10 del presente contratto (modifica o recesso con riduzione di prezzo o rimborso).
Le informazioni aggiornate sui programmi, sulle variazioni o sulle condizioni applicabili ai pacchetti turistici di Ermesia Viaggi Srl saranno rese disponibili sul sito ufficiale www.ermesia.com e, in caso di modifiche successive alla stipula del contratto, comunicate direttamente ai referenti dei gruppi o ai viaggiatori iscritti.
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro servizio turistico singolo, non potendosi configurare come fattispecie di organizzazione o di pacchetto turistico ai sensi dell’art. 33, comma 1, lett. a) del Codice del Turismo, non godono delle tutele previste in favore dei viaggiatori dal D.Lgs. 79/2011 come modificato dal D.Lgs. 62/2018 (attuativo della Direttiva UE 2015/2302).
Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato (es. biglietto aereo, prenotazione alberghiera, biglietto ferroviario, assicurazione, trasferimento), è tenuto a rilasciare al viaggiatore i documenti relativi al servizio acquistato, dai quali risulti:
Il venditore non può essere considerato organizzatore di viaggio, e resta responsabile unicamente dell’esecuzione del proprio mandato di intermediazione, secondo quanto previsto dall’art. 50 del Codice del Turismo.
Anche i contratti di singoli servizi turistici venduti da Ermesia Viaggi Srl sono coperti dalla garanzia per insolvenza o fallimento ai sensi dell’art. 47 del Codice del Turismo, prestata da Garanzia Viaggi S.r.l. (Certificato n. A/113.6337/6/2025 – www.garanziaviaggi.it).
Tale garanzia assicura il rimborso delle somme versate e, se previsto, il rientro immediato dei viaggiatori in caso di necessità.
Nel caso di vendita di singoli servizi turistici, Ermesia Viaggi Srl agisce in qualità di intermediario e risponde esclusivamente per le obbligazioni nascenti dal mandato ricevuto dal viaggiatore e dai fornitori del servizio prenotato.
Eventuali inadempimenti o difformità del servizio erogato restano a carico esclusivo del fornitore diretto (vettore, hotel, compagnia ferroviaria, ecc.), al quale il viaggiatore dovrà rivolgersi per far valere i propri diritti.
Ai sensi dell’art. 17 della Legge n. 38 del 6 febbraio 2006, si informa che la legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se commessi all’estero.
I dati personali forniti dal viaggiatore sono trattati da Ermesia Viaggi Srl in qualità di Titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
I dati sono trattati esclusivamente per finalità contrattuali, amministrative e di sicurezza, secondo la Privacy Policy disponibile sul sito ufficiale www.ermesia.com.
Per l’esercizio dei diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, è possibile contattare il titolare ai seguenti recapiti:
I vettori aerei comunitari e quelli appartenenti a Stati aderenti alla Convenzione di Montreal del 1999 sono soggetti ai seguenti regimi di responsabilità:
È possibile effettuare una dichiarazione di maggior valore del bagaglio o sottoscrivere un’apposita assicurazione al momento del check-in.
I vettori non aderenti alla Convenzione di Montreal possono applicare regimi differenti.