Versione aggiornata al 28/10/2026
Costituiscono parte integrante del contratto di vendita di pacchetto turistico, oltre alle presenti Condizioni Generali di Contratto, il contratto sintetico o la proposta di acquisto sottoscritti dal viaggiatore, la descrizione del pacchetto contenuta nei programmi di viaggio, nel sito web www.ermesia.com e nelle comunicazioni personalizzate inviate ai clienti, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti.
Le informazioni contenute in tali documenti vincolano l’organizzatore ai sensi dell’art. 34 del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), salvo modifiche comunicate in modo chiaro al viaggiatore prima della conclusione del contratto o concordate per iscritto tra le parti.
In caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali e il contratto sintetico o la proposta di acquisto relativi al singolo viaggio, prevalgono questi ultimi.
Le Condizioni Generali possono essere aggiornate in conseguenza di modifiche legislative, regolamentari o operative. Al singolo contratto si applica la versione pubblicata su www.ermesia.com al momento della prenotazione.
Il contratto può essere concluso:
Il contratto si considera perfezionato al momento della conferma della prenotazione da parte di Ermesia Viaggi S.r.l., con contestuale ricezione dell’acconto o del pagamento previsto.
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dal Codice del Turismo (D.Lgs. 23 maggio 2011 n. 79, articoli da 32 a 51-novies), come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62, di attuazione della Direttiva (UE) 2015/2302 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati.
Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del Codice Civile e le altre norme di diritto interno e dell’Unione Europea applicabili, comprese, nei rapporti con i consumatori, quelle del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il contratto è inoltre regolato dalle disposizioni nazionali, regionali e comunali che disciplinano l’attività delle agenzie di viaggio e turismo, dalle informazioni precontrattuali comunicate ai sensi dell’art. 34 del Codice del Turismo e dalle eventuali pattuizioni specifiche riportate nel contratto o nella conferma di prenotazione.
L’organizzazione e la vendita di pacchetti turistici sono effettuate da:
Ermesia Viaggi S.r.l.
Assicurazioni facoltative: per ogni viaggio possono essere stipulate, su richiesta del viaggiatore o della scuola, polizze aggiuntive a copertura di rischi personali quali annullamento, infortuni, malattie, bagaglio e assistenza. Gli estremi e le condizioni delle coperture sono comunicati prima della sottoscrizione e consegnati con i documenti di viaggio.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali si intende per:
Ai sensi dell’art. 33, comma 1, lett. c) del Codice del Turismo, costituisce pacchetto turistico la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se:
I servizi turistici che possono comporre un pacchetto sono:
Non costituiscono pacchetto turistico, tra l’altro, le combinazioni di servizi di durata inferiore alle 24 ore che non includono un pernottamento. Ermesia Viaggi S.r.l. applica comunque le presenti Condizioni Generali, in quanto compatibili, anche alle uscite didattiche e ai viaggi in giornata che organizza.
Al momento della conclusione del contratto o, comunque, appena possibile, Ermesia Viaggi S.r.l. fornisce al contraente una copia o una conferma del contratto su supporto durevole, ai sensi dell’art. 36 del Codice del Turismo. Se il contratto è concluso alla presenza fisica delle parti, il viaggiatore ha diritto a riceverne copia cartacea.
Il contratto, insieme ai documenti che ne fanno parte, contiene in particolare:
Il contratto è assistito dalla garanzia per insolvenza o fallimento prestata da Garanzia Viaggi S.r.l., ai sensi dell’art. 47 del Codice del Turismo (art. 21).
Prima della conclusione del contratto, Ermesia Viaggi S.r.l. fornisce al viaggiatore le informazioni previste dall’art. 34 del Codice del Turismo, e in particolare:
Prima della partenza, Ermesia Viaggi S.r.l. comunica al viaggiatore, su supporto durevole:
Nei contratti negoziati fuori dai locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere senza penali e senza fornire motivazioni entro cinque giorni dalla conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva (art. 41, comma 7, Codice del Turismo).
Il diritto di recesso è escluso per le offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti. In tal caso l’organizzatore documenta la variazione di prezzo e indica chiaramente l’esclusione del diritto di recesso.
Le eventuali variazioni dei tassi di cambio o del costo del carburante possono comportare un adeguamento del prezzo solo se previsto nel contratto, nei limiti e con le modalità indicati all’art. 8.
Il numero minimo di partecipanti, se previsto, è indicato nel contratto o nel programma di viaggio. Se il minimo non viene raggiunto, l’organizzatore può annullare il viaggio comunicandolo al contraente entro il termine indicato nel contratto e comunque non oltre:
In tal caso l’organizzatore rimborsa integralmente i pagamenti ricevuti, senza ulteriori indennizzi.
Salvo diversa indicazione nel contratto o nella conferma di prenotazione, alla sottoscrizione del contratto il contraente versa un acconto pari al 30% della quota di partecipazione, a titolo di anticipo sul prezzo. Il saldo è dovuto entro 30 giorni prima della partenza. Per le prenotazioni effettuate nei 30 giorni precedenti la partenza, l’intero importo è dovuto alla conferma.
I pagamenti si effettuano con una delle seguenti modalità:
Il pagamento si considera effettuato quando le somme sono accreditate a Ermesia Viaggi S.r.l.
Il mancato pagamento dell’acconto o del saldo entro le scadenze previste costituisce clausola risolutiva espressa: Ermesia Viaggi S.r.l. può risolvere il contratto con comunicazione scritta, anche via e-mail o PEC, e applicare le penali di recesso previste all’art. 10.
Il prezzo del pacchetto è indicato nel contratto, con riferimento al programma di viaggio o all’offerta personalizzata comunicata al contraente. Il prezzo comprende i servizi indicati come inclusi; le eventuali voci escluse (ad esempio tasse di soggiorno, polizze facoltative, visti, supplementi) sono indicate nel contratto o nel programma.
Se il contratto lo prevede espressamente, il prezzo può essere aumentato solo come conseguenza diretta di variazioni:
L’aumento è comunicato al contraente su supporto durevole, con la motivazione e il calcolo, almeno 20 giorni prima della partenza; dopo tale termine il prezzo non può essere aumentato. Se l’aumento supera l’8% del prezzo complessivo, il contraente può accettarlo oppure recedere dal contratto senza penali, secondo quanto previsto dall’art. 9.
Se il contratto prevede la possibilità di aumento, il contraente ha diritto a una riduzione del prezzo corrispondente a qualsiasi diminuzione dei costi indicati sopra intervenuta dopo la conclusione del contratto e prima della partenza. In tal caso l’organizzatore può detrarre dal rimborso le spese amministrative effettivamente sostenute, documentandole su richiesta.
I prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi dell’IVA, ove dovuta, applicata nel regime speciale delle agenzie di viaggio (art. 74-ter D.P.R. 633/1972).
Ermesia Viaggi S.r.l. può modificare unilateralmente, prima della partenza, condizioni del contratto diverse dal prezzo, se la modifica è di scarsa importanza. La modifica è comunicata al contraente in modo chiaro e preciso su supporto durevole.
Se prima della partenza l’organizzatore:
il contraente, entro il termine ragionevole indicato nella comunicazione, può accettare la modifica oppure recedere dal contratto senza penali. In caso di mancata risposta entro il termine, la modifica si intende accettata.
In caso di recesso, l’organizzatore può offrire un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. Se il pacchetto sostitutivo è di qualità o costo inferiore, il contraente ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo. Se il contraente non accetta il pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa integralmente le somme ricevute senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal recesso.
Se l’organizzatore annulla il pacchetto prima della partenza, rimborsa integralmente le somme ricevute entro 14 giorni e, ove ne ricorrano i presupposti, risarcisce il danno subito dal viaggiatore. Non è dovuto alcun indennizzo se l’annullamento dipende:
Il contraente può recedere dal contratto senza penali nei seguenti casi:
In questi casi il contraente ha diritto al rimborso integrale delle somme versate oppure, se lo preferisce e ove possibile, a un pacchetto sostitutivo, ma non a ulteriori indennizzi.
Al di fuori dei casi indicati sopra, il contraente può recedere in qualsiasi momento prima della partenza pagando le penali seguenti, calcolate sulla quota di partecipazione e sugli eventuali supplementi di ciascun partecipante che rinuncia, salvo diverse penali indicate nel contratto relativo al singolo viaggio:
| Giorni prima della partenza | Penale |
|---|---|
| 28 giorni o più | 30% |
| da 27 a 15 giorni | 50% |
| da 14 a 7 giorni | 70% |
| meno di 7 giorni o mancata presentazione | 100% |
La comunicazione di recesso deve essere inviata per iscritto a info@ermesia.com e deve pervenire in un giorno lavorativo. Nel calcolo dei giorni non si contano il giorno di ricezione della comunicazione né quello della partenza.
I premi delle polizze assicurative facoltative eventualmente sottoscritte non sono rimborsabili. Le penali possono essere rimborsate dall’assicurazione annullamento, se acquistata, nei casi e nei limiti previsti dalle condizioni di polizza.
Il viaggiatore che interrompe il viaggio o rinuncia a servizi già in corso di fruizione per propria scelta non ha diritto ad alcun rimborso per i servizi non utilizzati.
Ermesia Viaggi S.r.l. può recedere dal contratto, rimborsando integralmente le somme ricevute ma senza ulteriori indennizzi, in caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti (art. 6.6) o di circostanze inevitabili e straordinarie che le impediscono di eseguire il contratto. Il rimborso avviene entro 14 giorni dal recesso.
Nei contratti negoziati fuori dai locali commerciali resta salvo il diritto di recesso entro cinque giorni previsto all’art. 6.3.
Ermesia Viaggi S.r.l. è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano prestati direttamente o da altri fornitori.
Il viaggiatore informa l’organizzatore, direttamente o tramite il suo rappresentante locale o l’accompagnatore, di ogni difetto di conformità rilevato durante l’esecuzione del pacchetto, senza ingiustificato ritardo e tenuto conto delle circostanze del caso (art. 42 Codice del Turismo). La segnalazione può essere fatta per iscritto (e-mail o messaggio) o verbalmente all’accompagnatore o al referente locale.
L’omessa o tardiva segnalazione può essere valutata ai fini della riduzione del prezzo o del risarcimento del danno, se un intervento tempestivo dell’organizzatore avrebbe evitato o ridotto il danno.
Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto previsto dal contratto, l’organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, salvo che ciò risulti impossibile o eccessivamente oneroso.
Se l’organizzatore non vi pone rimedio entro un termine ragionevole fissato dal viaggiatore, quest’ultimo può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate. Il termine non è necessario se l’organizzatore rifiuta di porre rimedio o se è necessario un rimedio immediato.
Se un difetto di conformità incide in misura significativa sull’esecuzione del pacchetto e l’organizzatore non vi pone rimedio entro il termine ragionevole fissato dal viaggiatore, quest’ultimo può risolvere il contratto con effetto immediato e chiedere, ove ne ricorrano i presupposti, una riduzione del prezzo e il risarcimento del danno. Se il pacchetto comprende il trasporto, l’organizzatore provvede al rientro del viaggiatore senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi.
Se una parte sostanziale dei servizi non può essere fornita come previsto, l’organizzatore offre, senza supplementi di prezzo, soluzioni alternative adeguate, possibilmente di qualità equivalente o superiore. Se le soluzioni alternative sono di qualità inferiore, il viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo.
Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative solo se non sono comparabili a quanto convenuto nel contratto o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata. Se non è possibile offrire soluzioni alternative o il viaggiatore le respinge per questi motivi, l’organizzatore provvede, senza costi aggiuntivi, al rientro del viaggiatore con un trasporto equivalente.
Il viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo per il periodo in cui vi è stato difetto di conformità, salvo che l’organizzatore dimostri che il difetto è imputabile al viaggiatore. Ha inoltre diritto al risarcimento dei danni subiti a causa del difetto di conformità, salvo che l’organizzatore dimostri che il difetto è imputabile al viaggiatore, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi e imprevedibile o inevitabile, oppure a circostanze inevitabili e straordinarie (art. 43 Codice del Turismo).
Il contraente può cedere il contratto a un’altra persona che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del pacchetto, comunicandolo a Ermesia Viaggi S.r.l. su supporto durevole almeno sette giorni prima della partenza (art. 38 Codice del Turismo).
Cedente e cessionario rispondono in solido del pagamento del saldo e dei costi aggiuntivi derivanti dalla cessione. L’organizzatore comunica i costi effettivi della cessione, che non possono superare le spese realmente sostenute, e ne fornisce prova su richiesta. Per i biglietti aerei la cessione è possibile solo se ammessa dal vettore e può comportare l’emissione di un nuovo biglietto alle tariffe disponibili al momento della variazione.
Le modifiche richieste dal contraente dopo la conferma della prenotazione comportano un costo di gestione di € 25,00 per persona, oltre agli eventuali costi addebitati dai fornitori per la variazione. Ermesia Viaggi S.r.l. non è obbligata ad accogliere modifiche tecnicamente non realizzabili; in tal caso il contraente può mantenere il contratto originario o recedere secondo l’art. 10.
Le variazioni richieste durante il viaggio (ad esempio rientro anticipato o arrivo posticipato) sono accolte solo se tecnicamente possibili. I costi aggiuntivi che ne derivano sono a carico del contraente.
I viaggiatori devono essere in possesso di documenti di identità validi per il viaggio e, per l’estero, validi per l’espatrio, conformi alle disposizioni dei Paesi di destinazione, compresi eventuali visti, autorizzazioni elettroniche di viaggio o certificazioni sanitarie.
I minori devono essere in possesso di un documento personale (carta d’identità valida per l’espatrio o passaporto). I minori di 14 anni che viaggiano all’estero senza un genitore devono avere anche la dichiarazione di accompagnamento vidimata dalla Questura, che indica la persona o l’ente a cui sono affidati. Le informazioni aggiornate sono disponibili sul sito della Polizia di Stato (www.poliziadistato.it).
I cittadini non italiani verificano presso le autorità consolari competenti i documenti necessari per il viaggio, anche per destinazioni nell’Unione Europea.
Ermesia Viaggi S.r.l. non risponde dei disservizi e dei costi derivanti dalla mancanza, dall’insufficienza o dall’irregolarità dei documenti di viaggio.
Prima della partenza, i viaggiatori sono invitati a consultare le informazioni ufficiali sulla situazione di sicurezza, sanitaria e climatica dei Paesi di destinazione sul sito del Ministero degli Affari Esteri (www.viaggiaresicuri.it) e a registrare il viaggio sul portale “Dove siamo nel mondo” (www.dovesiamonelmondo.it).
Se al momento della prenotazione la destinazione era già oggetto di un avviso ufficiale che sconsigliava il viaggio, il contraente non può invocare tale circostanza per recedere senza penali.
I viaggiatori devono attenersi alle regole di prudenza e buona condotta, alle indicazioni di Ermesia Viaggi S.r.l., delle guide e degli accompagnatori, e ai regolamenti delle strutture ricettive e dei mezzi di trasporto.
Ermesia Viaggi S.r.l. può disporre l’allontanamento dal gruppo, senza rimborso, di chi tiene comportamenti che arrecano grave disturbo, pericolo o danno a persone o cose, o che violano le leggi locali. Per i partecipanti minorenni, l’allontanamento è concordato con gli accompagnatori e con i genitori, che provvedono al rientro.
I danni causati dal viaggiatore a strutture, mezzi di trasporto o terzi sono a carico del viaggiatore stesso o di chi ne risponde per legge. Se il viaggiatore è assicurato con una polizza che include la responsabilità civile verso terzi, i danni involontariamente causati sono coperti nei limiti, massimali, franchigie ed esclusioni della polizza.
Il contraente comunica per iscritto, al momento della prenotazione, le esigenze particolari dei partecipanti (ad esempio disabilità, allergie o intolleranze alimentari, diete, patologie o terapie in corso, esigenze religiose). Il trattamento dei dati relativi alla salute avviene con il consenso dell’interessato o di chi esercita la responsabilità genitoriale, al solo fine di organizzare ed erogare i servizi del viaggio.
Le richieste sono accolte se compatibili con il viaggio e con le strutture coinvolte, previa conferma scritta di Ermesia Viaggi S.r.l. Le richieste formulate dopo la prenotazione sono valutate, ma non vincolano l’organizzatore.
Il contraente fornisce al momento della prenotazione recapiti diretti e aggiornati (indirizzo e-mail e numero di cellulare), per permettere l’invio di comunicazioni anche urgenti. Ermesia Viaggi S.r.l. non risponde di ritardi o disservizi dovuti a recapiti errati o non aggiornati.
Il viaggiatore risponde dei danni subiti da Ermesia Viaggi S.r.l. a causa della violazione degli obblighi previsti da questo articolo, e fornisce all’organizzatore i documenti e le informazioni utili per esercitare il diritto di surrogazione nei confronti dei terzi responsabili.
La classificazione delle strutture ricettive indicata nei programmi corrisponde alla classificazione ufficiale del Paese in cui si trovano. Se nel Paese non esiste una classificazione ufficiale, Ermesia Viaggi S.r.l. fornisce una descrizione della struttura che consenta al viaggiatore una valutazione realistica.
Le informazioni sulle strutture si basano sui dati forniti dai gestori e sulle verifiche dell’organizzatore. Le differenze rispetto agli standard italiani dovute a normative, usi o consuetudini locali non costituiscono di per sé difetti di conformità.
Ermesia Viaggi S.r.l. risponde dei danni arrecati al viaggiatore a causa dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni previste dal contratto, sia che le esegua direttamente sia che le affidi ad altri fornitori, salvo che provi che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi e imprevedibile o inevitabile, oppure a circostanze inevitabili e straordinarie. Anche in questi casi l’organizzatore presta al viaggiatore l’assistenza prevista all’art. 18.
Il venditore presso cui è stato acquistato il pacchetto, se diverso dall’organizzatore, risponde delle obbligazioni derivanti dalla propria attività di vendita e dagli errori di prenotazione a lui imputabili, secondo la normativa vigente.
Il risarcimento dovuto dall’organizzatore è soggetto ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali che regolano le singole prestazioni del pacchetto (ad esempio la Convenzione di Montreal del 1999 per il trasporto aereo) e dagli artt. 1783 e 1784 del Codice Civile per le cose portate in albergo.
Al di fuori di tali casi, il risarcimento è limitato al triplo del prezzo totale del pacchetto. Il limite non si applica ai danni alla persona né ai danni causati intenzionalmente o con colpa.
Ermesia Viaggi S.r.l. non risponde dello smarrimento, del furto o del danneggiamento di bagagli, valori o effetti personali che il viaggiatore non le ha formalmente affidato, salvo che il danno dipenda da un inadempimento dell’organizzatore o dei suoi fornitori.
Se il difetto di conformità non è di scarsa importanza, il viaggiatore può chiedere, oltre al risarcimento del danno, un risarcimento per il tempo di vacanza inutilmente trascorso e per l’irripetibilità dell’occasione perduta (art. 46 Codice del Turismo).
Il diritto alla riduzione del prezzo e al risarcimento dei danni si prescrive in due anni dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza. Il diritto al risarcimento del danno alla persona si prescrive in tre anni dalla data del rientro, o nel più lungo periodo previsto dalle norme che regolano le singole prestazioni del pacchetto.
Il viaggiatore può inviare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione del pacchetto direttamente a Ermesia Viaggi S.r.l. oppure al venditore presso cui ha acquistato il viaggio, che li inoltra senza ritardo all’organizzatore. Ai fini dei termini di legge, la data di ricezione da parte del venditore vale come data di ricezione da parte dell’organizzatore (art. 44 Codice del Turismo).
Recapiti di Ermesia Viaggi S.r.l.:
Durante l’esecuzione del pacchetto, Ermesia Viaggi S.r.l. presta senza ritardo adeguata assistenza al viaggiatore in difficoltà, anche nelle circostanze inevitabili e straordinarie, in particolare:
L’organizzatore può chiedere il rimborso dei costi ragionevoli e documentati dell’assistenza solo se la difficoltà è stata causata intenzionalmente o per colpa del viaggiatore.
Prima della partenza, Ermesia Viaggi S.r.l. comunica ai viaggiatori o, per i viaggi scolastici, ai docenti accompagnatori un recapito di emergenza attivo per tutta la durata del viaggio, indicato anche nei documenti di viaggio.
Il viaggiatore collabora con Ermesia Viaggi S.r.l., i suoi rappresentanti locali e i fornitori per risolvere tempestivamente le difficoltà e limitare i danni.
Le coperture assicurative incluse nella quota (ad esempio assistenza medica e bagaglio) sono indicate nel contratto o nel programma di viaggio. Le altre coperture, compresa l’assicurazione annullamento, sono facoltative e possono essere acquistate al momento dell’iscrizione o nei termini indicati dall’organizzatore. Ermesia Viaggi S.r.l. raccomanda di valutare una polizza che copra:
Ermesia Viaggi S.r.l. è assicurata per la responsabilità civile professionale con Generali Italia S.p.A., polizza n. 460815564, con massimale di € 5.000.000,00 per anno assicurativo.
Le polizze viaggio sono emesse da compagnie assicurative partner e le loro condizioni, comprese franchigie ed esclusioni, sono consegnate al contraente prima della sottoscrizione o insieme ai documenti di viaggio. I sinistri vanno denunciati direttamente alla compagnia secondo le modalità indicate nella polizza; Ermesia Viaggi S.r.l. fornisce su richiesta l’assistenza necessaria per la denuncia, ma non decide sulla liquidazione dei rimborsi.
I reclami possono essere inviati per iscritto a info@ermesia.com o a ermesiaviaggisrl@pec.it. Ermesia Viaggi S.r.l. risponde entro 30 giorni dal ricevimento.
In caso di controversia, il viaggiatore può ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), compresa la mediazione presso un organismo iscritto nel registro del Ministero della Giustizia (D.Lgs. 28/2010), secondo quanto previsto dall’art. 67 del Codice del Turismo e dal Codice del Consumo.
Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se situato in Italia. Per le controversie con contraenti che non sono consumatori, compresi istituti scolastici ed enti, è competente in via esclusiva il Foro di Milano.
Ai sensi dell’art. 47 del Codice del Turismo, i contratti conclusi con Ermesia Viaggi S.r.l. sono assistiti da una garanzia che assicura, in caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore, il rimborso delle somme versate e, se il pacchetto comprende il trasporto, il rientro immediato del viaggiatore.
La garanzia è prestata da Garanzia Viaggi S.r.l., Via Nazionale 60, 00184 Roma (www.garanziaviaggi.it), con certificato n. A/113.6337/6/2025/R, valido dal 01/08/2026 al 31/07/2027 e rinnovato annualmente.
In caso di necessità, il viaggiatore può rivolgersi direttamente a Garanzia Viaggi S.r.l. secondo le modalità indicate sul sito www.garanziaviaggi.it, allegando la documentazione che attesta i pagamenti effettuati e il pacchetto acquistato. Si raccomanda di presentare la richiesta senza ritardo.
Ermesia Viaggi S.r.l. può aggiornare, prima della partenza, le informazioni contenute nei programmi e nelle schede di viaggio, se le variazioni sono di scarsa importanza e non incidono sulle caratteristiche essenziali del pacchetto. Le variazioni sono comunicate in modo chiaro su supporto durevole. Per le modifiche significative si applica l’art. 9.
Per ragioni tecniche, operative o di sicurezza (ad esempio condizioni meteorologiche, scioperi, disposizioni delle autorità locali), Ermesia Viaggi S.r.l. può apportare durante il viaggio variazioni ragionevoli a itinerario, orari o servizi, offrendo soluzioni alternative senza costi aggiuntivi. Se le variazioni incidono in modo significativo sul pacchetto, si applica l’art. 11.
Nei viaggi organizzati per istituti scolastici, il contratto può essere concluso:
Quando il contraente è la scuola, le comunicazioni relative al contratto, comprese le rinunce dei singoli partecipanti, avvengono tra Ermesia Viaggi S.r.l. e la scuola. Le rinunce comunicate direttamente dalle famiglie non sono efficaci finché non sono confermate dalla scuola. La scuola può sostituire un partecipante con un altro secondo l’art. 12.1.
La quota individuale è calcolata sul numero di partecipanti paganti indicato nel contratto. Le gratuità per i docenti accompagnatori sono calcolate sul numero effettivo di paganti. Se il numero di paganti diminuisce, Ermesia Viaggi S.r.l. può ricalcolare la quota individuale e le gratuità, comunicandolo alla scuola prima del saldo.
La vigilanza sugli studenti per tutta la durata del viaggio spetta ai docenti accompagnatori designati dalla scuola. Il personale di Ermesia Viaggi S.r.l. (accompagnatori, guide, assistenti) cura l’esecuzione dei servizi e assiste il gruppo, ma non assume la custodia degli studenti.
Per gli istituti statali e le altre pubbliche amministrazioni, Ermesia Viaggi S.r.l. emette fattura elettronica con il codice univoco ufficio e il CIG comunicati dalla scuola, e assume gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari previsti dalla L. 136/2010. Il pacchetto è venduto nel regime speciale delle agenzie di viaggio (art. 74-ter D.P.R. 633/1972), senza esposizione dell’IVA in fattura; non si applica la scissione dei pagamenti.
La scuola trasmette a Ermesia Viaggi S.r.l. i soli dati necessari all’organizzazione del viaggio e garantisce di aver informato le famiglie. I dati relativi alla salute sono trasmessi con il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale. Il consenso all’uso di immagini e materiali multimediali dei partecipanti è facoltativo e raccolto separatamente.
I contratti che hanno ad oggetto un solo servizio turistico (ad esempio solo trasporto o solo soggiorno) non costituiscono pacchetto turistico e non godono delle tutele previste per i pacchetti dal Codice del Turismo.
In questi casi Ermesia Viaggi S.r.l. agisce come intermediario e rilascia al viaggiatore i documenti relativi al servizio acquistato, da cui risultano la natura del servizio, l’importo pagato, l’identità del fornitore e le altre informazioni utili per fruirne.
Anche i contratti di singoli servizi turistici venduti da Ermesia Viaggi S.r.l. sono coperti dalla garanzia prestata da Garanzia Viaggi S.r.l. (certificato n. A/113.6337/6/2025/R – www.garanziaviaggi.it), nei limiti previsti dalle condizioni della garanzia.
Nella vendita di singoli servizi, Ermesia Viaggi S.r.l. risponde delle obbligazioni derivanti dal mandato ricevuto. Eventuali inadempimenti nell’erogazione del servizio sono a carico del fornitore (vettore, struttura ricettiva, ecc.), al quale il viaggiatore può rivolgersi per far valere i propri diritti.
Ai sensi dell’art. 17 della L. 6 febbraio 2006 n. 38, si informa che la legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.
I dati personali sono trattati da Ermesia Viaggi S.r.l., titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, per le finalità contrattuali, amministrative e di sicurezza descritte nell’informativa disponibile su www.ermesia.com/privacy. L’uso di immagini e materiali multimediali dei partecipanti per finalità promozionali avviene solo con consenso facoltativo, raccolto separatamente e revocabile in qualsiasi momento.
Per esercitare i diritti previsti dagli artt. 15 e seguenti del GDPR è possibile scrivere a privacy@ermesia.com o a ermesiaviaggisrl@pec.it.
I vettori aerei dell’Unione Europea e quelli dei Paesi aderenti alla Convenzione di Montreal del 1999 sono soggetti al seguente regime di responsabilità:
È possibile effettuare una dichiarazione di valore del bagaglio al momento del check-in o sottoscrivere un’apposita assicurazione. I vettori di Paesi non aderenti alla Convenzione possono applicare regimi diversi.